Politique de remboursement et de retour
Nous avons un Politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception votre article pour demander un remboursement. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement avant de demander un remboursement !
Pour lancer un remboursement, vous pouvez nous contacter à info@artzendecor.art. Assurez-vous de laisser votre nom, votre numéro de commande, la description de l'article et la raison de votre retour. Si nous approuvons votre demande de remboursement, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au remboursement à info@artzendecor.art
Nous vous offrons un délai de 24 heures pendant lequel vous pouvez annuler votre commande après l'avoir passée. Passé ce délai, nous ne pourrons plus l'annuler car une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus nous la renvoyer.
Nous ne prenons pas en charge les retours sur les commandes d'une valeur de 20 € ou moins.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et vous fournir une solution.
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit répondre à un ou plusieurs de ces critères :
- Le produit est endommagé par l'expédition
- Vous avez reçu le mauvais produit
- Le produit présente un problème de qualité une fois que vous l'avez reçu
Si vous trouvez un problème avec votre produit, vous devez nous envoyer une photo de l'article endommagé et preuve d'achat. Sans eux, nous ne pouvons pas accepter votre remboursement !
Nous n'acceptons pas les remboursements dans ces cas :
- Les produits ont dépassé les délais de remboursement de 14 jours
- Sur les commandes d'une valeur de $20 ou moins.
- Les produits ont été endommagés par l'utilisation ou par le client
- Les produits ont été commandés à la mauvaise adresse.
- Le client souhaite modifier l'adresse après l'expédition de la commande. (L'adresse ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande)
Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être remboursés, comme les produits endommagés par l'usure ou portés après. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez si vous avez reçu le mauvais article est de nous contacter avec une photo du mauvais article et de demander un échange. Important : nous échangeons uniquement les articles qui sont au même prix que l'article que vous avez commandé.
Remboursements
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Retours
Si vous souhaitez nous retourner un produit, tous les frais d'expédition jusqu'à notre bureau en Espagne devront être pris en charge par le client. Veuillez nous contacter afin de recevoir l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis de retour à notre bureau en Espagne.