Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

Часто задаваемые вопросы

Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку! Просто завершите процесс оформления заказа, чтобы увидеть стоимость доставки в разные страны.
Каковы ваши правила возврата товара?
Мы предлагаем 14-дневный срок возврата товара с момента получения заказа (возможны исключения). Для возврата товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен. Любые бесплатные подарки, включенные в ваш заказ, также должны быть возвращены в первоначальном состоянии.

Расходы на обратную доставку и необходимые материалы несет покупатель. Для оформления возврата, пожалуйста, напишите нам по электронной почте. artzendecorshop@gmail.com. После получения и подтверждения возможности возврата вашего заказа, возврат средств будет автоматически произведен на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа, и вы получите подтверждение по электронной почте.
Ваш сайт безопасен?
Безусловно! Безопасность наших клиентов — наш главный приоритет. Наш сайт оснащен передовой технологией шифрования для защиты вашей личной информации.
Вы сохраняете данные моей кредитной карты после совершения покупки?
Нет, мы не храним конфиденциальную информацию о кредитных картах на наших серверах. Все транзакции обрабатываются с использованием защищенных платежных шлюзов, соответствующих строгим отраслевым стандартам.
Почему ваши свечи изготавливаются из соевого воска и пчелиного воска?
Мы выбираем соевый, пчелиный и оливковый воск, потому что они:
• Нетоксичный и более чистый в процессе горения – Они не содержат вредных загрязняющих веществ, токсинов или канцерогенов, что делает их безопасными для людей, страдающих аллергией.
• Экологически чистый и возобновляемый – Соя и пчелиный воск являются натуральными, экологически чистыми и биоразлагаемыми материалами.
• Без сажи – В отличие от парафина, они не образуют черной сажи, которая может оставлять пятна на стенах или мебели.
Моя свеча затухает, что мне делать?
Если свеча застывает, образовав туннель, попробуйте этот способ:
• Накройте верхнюю часть алюминиевая фольга, оставляя небольшое отверстие диаметром 1 дюйм в центре.
• Зажгите свечу и дайте ей погореть несколько часов.
• Тепло поможет равномерно растопите воск, уменьшая образование туннелей.

Чтобы предотвратить образование углубления в воске в будущем, всегда давайте свече догореть до тех пор, пока расплавленный воск не достигнет краев контейнера, особенно при первом использовании.
Можно ли зажечь декоративную свечу?
Наши скульптурные свечи предназначены в первую очередь для декоративных целей. Однако, если вы решите зажечь их, обратите внимание, что время горения будет варьироваться в зависимости от их уникальной формы и размера.
Нормально ли, что на моей декоративной свече есть небольшие дефекты?
Да! Поскольку наши свечи изготавливаются и разливаются вручную, возможны незначительные дефекты и вариации цвета. На некоторых свечах также могут появиться небольшие белые пятна, известные как “матовый налет”, что является распространенным явлением для натурального воска.